Centraliza o atendimento
ao cliente numa única plataforma


STARTER

CX.VOZ

PRO

ENTERPRISE

Canais incluidos

Nº de Agentes/Ramais

WhatsApp

PABX Virtual

Dashboards em Tempo Real

Acesso à API para integrações

Automação Inteligente - BOTS

Customer Success e Onboarding Inicial

E-Mail, Chat, WhatsApp, Facebook, Instagram.

Telefone

E-Mail, Chat, WhatsApp, Facebook, Instagram e Telefone

A definir

A definir

A definir

3

3

5

1 Número WhatsApp API (oficial)

1 Número WhatsApp API (oficial)

/POR MÊS

€295

€320

€350

Projeto
personalizado

1 número + 2 templates/fluxos

1 número + 3 templates/fluxos

A definir

/POR MÊS

NOTA: Valores sem IVA

Acresce os custos de comunicaçõe

/POR MÊS

Todos os planos incluem as seguintes funcionalidades:

  • Unifica WhatsApp, Email, Facebook, Instagram, Webchat e Telefone num único painel.
  • Supervisão do atendimento.
  • Tickets com histórico do cliente.
  • Distribuição inteligente de tickets por agente ou departamento.
  • WhatsApp Business API: atendimento profissional, envio ativo de folhetos, promoções, faturas e notificações.

Atendimento Omnicanal

Atendimento automático Inteligente

  • Chatbots no-code com IA Generativa (ChatGPT).
  • Atendimento automatizado disponível 24/7.
  • Automatização de tarefas repetitivas: lembretes, envio de documentos, promoções, triagem de clientes.
  • Atendimento híbrido: transferência fluida entre bot e agente humano.
  • Personalização total de respostas e fluxos de acordo com as necessidades da empresa.

  • Painel de métricas em tempo real.
  • Relatórios exportáveis (PDF) e relatórios personalizados
  • Métricas por canal: WhatsApp, Email, Webchat, Facebook, Instagram e Telefone.
  • Monitorização de KPIs críticos: tickets resolvidos, tempos de espera, desempenho por age

Gestão e
Produtivida de Equipa

  • Respostas pré-gravadas e tags personalizadas.
  • Otimização do fluxo de trabalho e distribuição de tickets.
  • Supervisão com métricas-chave: SLA, TMA, TME, volume de tickets, desistências.
  • Maior produtividade e eficiência no atendimento.
  • Controlo de acessos multiagente para segurança e profissionalização.

Dashboards e Reporting

E também tem garantido:

  • Setup inicial incluído (Baseado num Briefing).
  • Onboarding & Formação.
  • Customer Sucess em PT/ES.
  • Apoio por Email/Chamada/Chat.

Customer Success

Acessos e segurança

  • Integração de API gratuita.
  • Parceiro Oficial do FB e IG.
  • Login único.
  • Acesso de Agente.

Flexibilidade de Planos

  • Licenciamento escaláveI.
  • Idioma disponível em PT/ES.

Clientes que confiam na Cxpress para otimizar
seu atendimento

Clientes que confiam
na Cxpress para otimizar o seu atendimento

www.exemplo.com.br - Para utilização da Cxpress, é necessário que a sua empresa possua um site ativo.
Falar com especialista

Fale com um especialista e comece agora!

Fale com um especialista e comece agora!

Quais são os pré-requisitos para utilizar a Cxpress?

É necessário que a sua empresa possua um website ativo e canais digitais disponíveis (WhatsApp, Instagram, Facebook, email, telefone). Recomenda-se também que disponha de uma equipa preparada para receber a formação inicial incluída no onboarding.

É possível ampliar o plano a qualquer momento?

Sim. Pode alterar ou ampliar o seu plano em qualquer altura, adicionando agentes, canais ou funcionalidades conforme as necessidades da sua operação.

Como posso solicitar ajuda se tiver dúvidas ou um problema com a Cxpress?

Dispomos de Customer Success em PT e ES. O apoio é prestado por email, chamada telefónica ou chat. Pode ainda abrir pedidos diretamente no painel da Cxpress.

A Inteligência Artificial (IA) faz o atendimento sozinha?

A IA da Cxpress automatiza tarefas, respostas e distribuição de tickets 24/7, mas funciona de forma híbrida: pode transferir o atendimento para agentes humanos sempre que necessário, garantindo o toque humano da sua marca.

Posso conectar mais de um número à Cxpress?

Sim. É possível conectar múltiplos números, incluindo WhatsApp API oficial, dependendo do plano contratado.

Quais canais podem ser integrados?

WhatsApp, Email, Facebook, Instagram, Webchat e Telefone. Estes canais ficam unificados num único painel para gestão e atendimento omnicanal.

O que é possível fazer no módulo de Dashboards?

Visualizar métricas em tempo real por canal, acompanhar indicadores críticos (SLA, TMA, TME, tickets resolvidos, desempenho por agente/departamento) e gerar relatórios exportáveis ou personalizados (PDF).

Dúvidas frequentes

O que é a Cxpress?

É uma plataforma que unifica todos os canais digitais de atendimento ao cliente WhatsApp, Email, Facebook, Instagram, Webchat e Telefone num único painel, com IA, automação inteligente, dashboards em tempo real e integração com outros sistemas.

Quais são os métodos de pagamento?

Os planos são faturados mensalmente (valores sem IVA) e podem ser pagos por transferência bancária ou outros métodos acordados no contrato.

A plataforma é compatível com integração de CRM?

Sim. A Cxpress oferece acesso à API para integrações, permitindo conectar o seu CRM e outras ferramentas empresariais.

É possível ter uma demonstração gratuita?

Sim. Pode solicitar uma demonstração gratuita através do nosso website para conhecer a plataforma na prática.

Posso aumentar o número de agentes?

Sim. O número de agentes/ramais pode ser aumentado em qualquer altura, ajustando o plano à dimensão da sua equipa.

É possível adicionar um canal adicional num plano específico?

Sim. Pode adicionar canais adicionais ao seu plano atual mediante atualização contratual.

É possível adicionar um segundo número de WhatsApp API?

Sim. Desde que o plano inclua esta funcionalidade, é possível adicionar mais de um número oficial de WhatsApp API, bem como configurar templates e fluxos adicionais.

©Cxpress é um produto Elife.(2025)