NOTA: Valores sem IVA
Acresce os custos de comunicações
Unifica WhatsApp, Email, Facebook, Instagram, Webchat e Telefone
num único painel.
Chatbots no-code com
IA Generativa (ChatGPT).
Atendimento automatizado disponível 24/7.
Automatização de tarefas repetitivas:
lembretes, envio de documentos, promoções, triagem de clientes.
Atendimento híbrido:
transferência fluida entre bot e agente humano.
Personalização total de respostas
e fluxos de acordo com as necessidades da empresa.
Respostas pré-gravadas e tags personalizadas.
Otimização do fluxo de trabalho e distribuição de tickets.
Supervisão com métricas-chave: SLA, TMA, TME, volume de tickets, desistências.
Maior produtividade e eficiência no atendimento.
Controlo de acessos multiagente para segurança e profissionalização.
Painel de métricas em tempo real.
Relatórios exportáveis (PDF) e relatórios personalizados.Métricas por canal: WhatsApp, Email, Webchat, Facebook, Instagram e Telefone.
Monitorização de KPIs críticos: tickets resolvidos, tempos de espera, desempenho por agente e departamento.
É necessário que a sua empresa possua um website ativo e canais digitais disponíveis (WhatsApp, Instagram, Facebook, email, telefone). Recomenda-se também que disponha de uma equipa preparada para receber a formação inicial incluída no onboarding.
Sim. Pode alterar ou ampliar o seu plano em qualquer altura, adicionando agentes, canais ou funcionalidades conforme as necessidades da sua operação.
Dispomos de Customer Success em PT e ES. O apoio é prestado por email, chamada telefónica ou chat. Pode ainda abrir pedidos diretamente no painel da Cxpress.
A IA da Cxpress automatiza tarefas, respostas e distribuição de tickets 24/7, mas funciona de forma híbrida: pode transferir o atendimento para agentes humanos sempre que necessário, garantindo o toque humano da sua marca.
Sim. É possível conectar múltiplos números, incluindo WhatsApp API oficial, dependendo do plano contratado.
WhatsApp, Email, Facebook, Instagram, Webchat e Telefone. Estes canais ficam unificados num único painel para gestão e atendimento omnicanal.
Visualizar métricas em tempo real por canal, acompanhar indicadores críticos (SLA, TMA, TME, tickets resolvidos, desempenho por agente/departamento) e gerar relatórios exportáveis ou personalizados (PDF).
É uma plataforma que unifica todos os canais digitais de atendimento ao cliente WhatsApp, Email, Facebook, Instagram, Webchat e Telefone num único painel, com IA, automação inteligente, dashboards em tempo real e integração com outros sistemas.
Os planos são faturados mensalmente (valores sem IVA) e podem ser pagos por transferência bancária ou outros métodos acordados no contrato.
Sim. A Cxpress oferece acesso à API para integrações, permitindo conectar o seu CRM e outras ferramentas empresariais.
Sim. Pode solicitar uma demonstração gratuita através do nosso website para conhecer a plataforma na prática.
Sim. O número de agentes/ramais pode ser aumentado em qualquer altura, ajustando o plano à dimensão da sua equipa.
Sim. Pode adicionar canais adicionais ao seu plano atual mediante atualização contratual.
Sim. Desde que o plano inclua esta funcionalidade, é possível adicionar mais de um número oficial de WhatsApp API, bem como configurar templates e fluxos adicionais.
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